一、手机上售后维修服务领域发展史

在中国手机产业发展趋势初期，手机上售后维修服务关键由各生产厂商单独执行。最开始，手机制造商在大中型大城市创建管理中心售后维修服务网站，在这个基础上往下发展趋势受权服务点，受权服务点扣除常见故障手机上，由管理中心售后维修服务站承担维修，该方式检修速度比较慢，只有基础考虑移动用户针对售后维修服务的要求；自此，手机制造商发布了迅速售后维修服务，在一级市场创建一套快速响应的检修团队，能够迅速地为移动用户出示售后维修服务，但提升了手机制造商经营成本。

伴随着智能手机行业中的市场竞争加重，尤其是愈来愈多中国手机制造商的出現，全部智能手机行业中的的盈利水准慢慢降低。手机上售后维修服务的品质将危害移动用户对品牌手机的品牌效应，而基本建设大范畴的售后维修服务互联网不但必须很多、不断的资金分配，还必须经营人具有出色的特许连锁经营管理水平，手机制造商为产生规模效应，慢慢将手机上售后维修服务业务外包，技术专业的手机上售后维修服务服务提供商慢慢在手机售后维修服务销售市场饰演愈来愈关键的人物角色。

近些年，在我国手机上售后维修服务的内函发生了重特大的转变。除最开始的维修手机业务流程，手机上售后维修服务方式还衍化出手机上保西安市iPhone手机维修网点障服务项目、二旧手机回收及渠道销售、验证二手机渠道销售、手机上个性化服务等內容。

手机上售后维修服务关键运营模式

二、在我国手机行业经营规模

手机上售后维修服务领域的市场容量与手机用户数及其手机行业的销售量有巨大的关联性。在维修手机层面，依据中国通信行业协会手机售后维修服务联合会公布的信息内容：8%-10%的手机上会在购买一年内产生常见故障。巨大的手机上拥有量及产销量、移动互联的发展趋势及手机应用的发展趋势，为手机上售后维修服务业的髙速扩大出示了充裕的驱动力。

（1）移动用户及覆盖率稳步增长

在我国手机客户数量做到 13.2 亿户，覆盖率达 96.2%。依据国家工信部公布的《2016 年通信运营业统计公报》，2016 年全国各地手机客户净增 5054 万家，数量达 13.2 亿户，手机客户覆盖率达 96.2 部/千人。2008-2016 年，在我国手机用户量从 6.41 亿户提高到 13.2 亿户，增长幅度达 105.93%，手机客户覆盖率由 48.5 部/千人提高到 96.2 部/千人，增长幅度达 98.35%。

中国移动通信电話用户量及覆盖率

（2）智能机销售市场髙速提高

在中国移动互联跳跃性发展趋势的大情况下，在我国智能机销售市场保持高速提高，完成了前所未有的繁华景象，并给在我国手机产业产生了难能可贵的发展趋势机会。因为近些年智能机的不断持续增长，在全部手机出货量中占有率早已超出了非智能手机，而且仍将维持较快提高。智能机产生的检修、确保、收购 、个性化服务等售后维修服务的企业使用价值高些。

因为价钱减少、3G 互联网普及化 4g 车牌派发等要素，智能机销售量逐渐髙速增涨。以 IDC 的数据统计，2012 年，在我国智能化手机出货量为 2.12 亿部，2016 年提升至 4.67 亿部，年增长率超出 120.28%。2016 年，在我国智能机全年度销售量做到4.67 亿台，占全世界智能化手机出货量的 30%上下。

全国各地智能化手机出货量

2013年至2015年间，在我国智能机拥有量经营规模自5.8亿台提高至9.五亿台，年增长率为 63.79%，预估总体市场需求到 2018 年将做到 11.8 亿台。

全国各地智能机拥有量

（3）客户的手机上依赖感提高

客户对手机上的依靠水平愈来愈高，手机上已变成大家日常生活必不可少的必须品。伴随着移动通信技术技术性的发展趋势和移动互联的普及化，手机的功能日益强劲，早就从最开始以通电话、发消息为主导的可挪动的电話发展趋势为基本上无人能敌的移动智能终端，丰富多彩多种多样的 APP 运用使手机上进到大家日常生活的各行各业。2013 年，用移动上网的群体在网友占有率由去年的 74.5%提高至 81%，应用手机上即时通讯、手机查找、手机拍摄视频、手机上网游及其手机上线上支付等作用用户数提高快速；全年度移动互联总流量做到132,138.一万GB，同比增加71.3%，月户均挪动网络接入总流量做到 139.4M，同比增加 42%。

将来，伴随着移动通信技术技术性、Wi-Fi 等技术性的持续完善，在我国移动互联销售市场快速发展壮大，从而将进一步推动智能化移动智能终端的普及化与发展趋势，在我国手机产业将维持不断髙速提高。

三、在我国手机上售后维修服务领域市场容量

近些年，在我国手机上售后维修服务领域一直保持高速发展趋势。观研天下的科学研究表明，2008-2012 年中国手机售后维修服务领域保持高速发展趋势，市场容量由 2008 年的47.30 亿人民币提高到 2012 年的 118.20 亿人民币，年平均年复合增长率达 25.73%。

依据观研天下《2017-2022年中国智能手机行业市场发展现状及十三五运行态势预测报告》预测分析，2018年在我国手机上售后维修服务领域的市场容量约为 282.7 亿人民币。在移动通信技术和移动智能终端技术性的推动下，手机上售后服务销售市场在迅速发展趋势的另外，也将逐渐转型发展，传统式售后维修服务将慢慢规范化、精细化管理，升值类消费市场室内空间不断发展，为提高客户体验、提升商品竞争能力出示了大量潜在性机遇和发展趋势室内空间。

中国手机售后维修服务市场容量

从业务流程构造看来，手机上售后维修服务业务流程构造不断调节，传统式的质保期内、质保期外的售后维修服务仍占有了很大的市场占有率，但新起运营模式持续提升并快速发展。以 3G/4g 为意味着的移动通信技术技术性、移动智能终端技术性及其 APP 运用的发展趋势持续激起顾客针对手机上个性化服务的普遍需求，升值类服务项目內容及方式在探寻中持续提升；另外，手机制造商和技术专业服务提供商持续探寻怎样丰富多彩升值类业务流程以及营销推广方式，手机上确保、二旧手机回收也展现出迅猛发展的发展趋势。

技术专业的第三方手机上售后维修服务商市场占有率日益提高。伴随着销售市场手机上拥有量持续提升，手机覆盖率不断提升，销售市场对手机上售后维修服务要求持续提高。售后维修服务大量地业务外包给技术专业的第三方售后维修服务服务提供商，技术专业的第三方手机上售后维修服务商市场占有率日益提高。

新的运营模式层出不穷。在我国国家产业政策的全力支持下，伴随着 O2O 电子商务、跨境电子商务、垂直网站和移动电子商务等方式的发展趋势，在我国网络技术逐渐渗入至各个领域。电子商务模式的进到，将使在我国手机上售后维修服务领域产生划时代的转变，也将激起出极大的销售市场室内空间。

四、在我国手机上售后维修服务领域的销售市场室内空间

手机上售后维修服务领域是一个新型产业。现阶段售后维修服务销售市场依然以售后维修服务为主导，手机上确保、二旧手机回收、个性化服务业务流程等别的手机服务的占比还较为低，而且顾客对手机上售后维修服务领域的认同度还不高。伴随着市场的需求的提升、领域服务水平的提高及其国家标准的健全，全部手机上售后维修服务领域具备宽阔的发展前途。

在维修手机层面，依据观研天下预测分析，2012 年至 2017 年在我国智能机拥有量的年平均年复合增长率将做到 16%。由此估计，2012 年至 2017 年在我国智能机检修销售市场的年增长率也将做到 16%。除此之外，智能机产生的联通增值业务在未来还将具备非常大的发展趋势室内空间。

在手机确保层面，在我国手机上确保销售市场正处在培养期，发展潜力很大。观研天下剖析，现阶段我国选购全国联保服务项目的占比仅 6%，远小于全世界平均，市场前景很大。

在回收二手机层面，2014 年我国智能机销售市场销售量做到 4.2 亿台，在其中绝大部分消费者是手机升级并非第一次选购，每一年都是会造成很多的闲置二手机。伴随着手机应用技术性的迅速升級和顾客手机使用习惯性的发展趋势，我国顾客升级智能手机的周期时间在减少，拆换新手机将造成更高总数的闲置不用手机上。现阶段，全世界二手机利用率约为3%-5%，英国约为10%，而我国该比例仅为1%，我国二手机市场有极大的发展趋势室内空间。

五、领域的关键市场竞争布局

现阶段，手机上售后维修服务领域的参加者关键有终端设备手机制造商、通信运营商、技术专业服务供应商、个人服务供应商及其众多顾客。手机上售后维修服务产业链框架图以下：

手机上售后维修服务产业布局

从中国手机售后维修服务产业布局看来：

第一、终端设备手机制造商仍占有售后维修服务产业链的关键影响力。终端设备手机制造商承担一部分生产商销售、销售代理及定制手机的售后维修服务，将绝大多数维修手机项目外包给技术专业服务供应商。

第二、技术专业服务供应商发展趋势室内空间宽阔。技术专业手机上售后维修服务商与服务体系、技术专业、技术性、优秀人才和服务水平等层面有较强优点，而且能够另外接纳好几个知名品牌的受权，能在更高范畴内满足客户需求要求，可以为顾客出示技术专业、方便快捷和人性化的售后维修服务。并可在已有服务平台的基本上进行各种类的手机服务业务流程，包含维修手机、手机上确保、二旧手机回收等。外国投资者归属于该类技术专业服务提供商。

第三、通信运营商售后维修服务要求扩张。伴随着定制手机经营规模扩大及增值电信业务业务流程类型增加，与通信运营商有关的服务项目要求将增加，通信运营商对手机上的售后维修服务仍以终端设备手机制造商和技术专业服务供应商为主导。

第四、个人服务供应商就是指以个体经营者为主导，一般为未得到商标授权的检修店面或者检修小作坊。因为在我国手机上售后维修服务行业发展時间较短，做坊的服务点依然很多存有，占有一定的市场占有率。这种个人服务供应商一般经营规模小，而且技术实力和服务水平也良莠不齐。

近些年，品牌手机和顾客要求的持续多元化，手机制造商间的市场竞争持续加重，手机制造商假如挑选自主创建售后维修服务互联网，必须长期性的资金分配，建立技术专业、出色的特许连锁经营管理团队，创建高效率、健全的信息化管理管理体系，开创规范化、系统化、精细化管理的管理机制，这将大幅度提升生产商运营成本及管理方法难度系数。因而手机制造商将更想要把手机售后维修服务业务外包给技术专业手机上售后维修服务服务提供商。在终端设备手机制造商的受权下，手机上售后维修服务服务提供商发展趋势快速，早已变成销售市场中最关键的售后维修服务服务提供者。

整体看来，当今中国出示手机上售后维修服务的公司总数诸多，绝大多数公司经营规模小，欠缺跨地区或全国运营能力。销售市场上具备一定经营规模的技术专业售后维修服务服务提供商包含百华悦邦、天音科技、直信创邺、立兴电子器件等，这类公司有着了单独的售后维修服务网络体系结构，具备一定的竞争能力。