自打了解iPhone发布218元特惠换电池的信息后，詹先生就盘算着要给他们的iPhone 6手机换块充电电池。但当他赶到iPhone杭州西湖店的情况下，却被告之没法立即享有特惠换电池的服务项目。

因此他拨通专升本报名消费者维权热线电话85188518体现：“iPhone杭州西湖店的工作员跟我说，如要换电池就需要连着手机屏一起拆换，成本费为1218元，这比先前苹果手机官方公布的218元更换电池贵了一千元，但我的手机屏并沒有出現难题，不用拆换，希望iPhone层面能为我出示218元换电池的特惠服务项目。”

顾客说： 我觉得换电池却要一起更换手机屏幕 希望苹果维修能给我只换电池

詹先生：两年前我选购了一部iPhone 6手机上，之后由于屏幕破碎，就在盆友的协助下拆换了一块相同的iPhone 6手机屏，接着的应用一切正常。近期我发现了手机愈来愈没经用，常常出現断电状况，出门口本来填满电的手机上，出门在外却只剩余一半的电，除此之外我这手机的续航时间也越来越愈来愈短，一天就需要电池充电多次。

而更让我认为不便的是，这一部iPhone 6手机上在工作温度超温或低温时还非常容易出現卡屏状况，乃至没法应用。无可奈何下，我前去iPhone杭州西湖店，提前准备根据拆换一块充电电池的方法减轻这种难题。石家庄市iPhone受权售后维修服务

到店后，店内工作员了解我，手机上是不是被折解过，我属实回应，另一方跟我说，手机上的显示屏并不是在苹果专卖店或官方网特邀检修店拆换，因此不符特惠换电池的规定。另一方跟我说，要想享有特惠换电池，就需要再次在苹果专卖店或官方网特邀检修店更换手机屏幕才行。我了解了营业员拆换显示屏的花费后获知，假如我想换电池就需要在付款218元充电电池费的另外再付款一千元做为更换手机屏幕的花费。可我的手机屏完好无缺，不用拆换，针对iPhone工作员出示的计划方案我不会接纳。希望苹果专卖店的工作员能接纳我付钱218元换电池的规定。

店家说：

拆换显示屏归属于人为因素折解造成 系列号不一致

务必拆换iPhone正品显示屏才可以更换手机电池

（昨天下午新闻记者赶到iPhone杭州西湖店、世茂广场店和百邦苹果客服管理中心掌握状况。）

西湖苹果直营店工作员：詹先生的手机上如果是续航力难题能够根据换电池处理，但如果是在溫度过高或是过低的自然环境中出現卡屏，临时没法应用等状况，则有可能是手机主板的难题，换电池也是难以解决的，就需要考虑到更换手机的电脑主板了。

詹先生的手机上原来是由他自己拆换的显示屏，而iPhone全部的零配件都是有相匹配的系列号，显示屏也一样有系列号，詹先生自主拆换之后的手机屏的系列号和手机上自身正品的系列号是不一样的没法互相相匹配。苹果手机官方对检修现行政策有相对要求，依照要求客户擅自拆维修手机就不可以立即享有经销店或特邀检修店的服务项目，假如拆换了数码配件，也务必拆换为苹果手机官方的正品零配件，系列号也务必同样，而詹先生更换手机屏幕的个人行为归属于擅自折解，因此他要换电池，就务必一起更换手机屏幕，导致零配件的系列号都能相匹配得上才能够。

杭州市iPhone世茂广场店工作员：詹先生常说的状况我以前听闻过，但在苹果专卖店和官方网特邀检修店手机维修时，都需要对手机上开展检验，而詹先生拆换之后的数码配件的系列号和手机上自身正品的系列号是没法相匹配上的，因此大家只有先给詹先生拆换系列号一致的iPhone正品手机屏，才可以为他开展手机的拆换，处理他的手机上现阶段断电比较严重的难题。

百邦苹果客服管理中心西湖店工作员：百邦苹果客服管理中心和苹果专卖店的检修步骤是一致的，对于詹先生的手机问题，需先对詹先生的手机上开展一个电池性能的检验，假如充电电池坏掉，就需要换电池了，由于有一些过保的iPhone的电脑主板难题当场是检测不上的，仅有根据生产厂家才可以检测出去，而电脑主板有什么问题得话也会造成 手机断电或是溫度过高过低造成 手机上临时没法应用的状况，是各个方面的缘故，都是会造成充电电池的难题。詹先生的手机屏擅自折解，归属于非受权的检修，会导致换过的显示屏和手机上正品零配件的系列号不一致，并且一个指纹识别关联一个电脑主板，也有屏码全是一机一相匹配，自身手机上的显示屏也不可以和别的系列号不一样的显示屏开展互换。我们要对詹先生的手机上先开展iPhone专业系统软件的检验，假如系统软件鉴别出他拆换的手机屏系列号和手机上正品零配件系列号不一致，那麼也必须依据iPhone的检修步骤走，先拆换一块和iPhone正品零配件系列号一致的手机屏，随后再更换手机的充电电池。

刑事辩护律师说：

顾客的iPhone早已过保归属于付钱检修

自主拆换的显示屏不危害手机使用和充电电池拆换

浙江省泽鼎刑事辩护律师法律事务所夏谨言：美国苹果公司官方网的隐私条款里要求，早已过去了质保期的iPhone必须客户自身付钱开展检修，詹先生擅自折解更换手机屏幕后又去苹果直营店开展换电池是合乎保外检修的标准的，由于詹先生擅自更换手机屏幕后，手机上還是能够一切正常应用，拆换显示屏并沒有对手机上的一切正常应用导致客观性危害，都没有对詹先生更换手机电池导致常见故障难题，因此詹先生更换手机屏幕和换电池彼此之间是不会有一切关联，美国苹果公司理应为詹先生更换手机电池出示相对的保外检修付钱服务项目，而不理应明确提出让詹先生另外更换手机屏幕才能够更换手机电池的规定。