随着智能手机越来越普及，大屏幕手机极易破碎，手机碎屏险也应运而生，但也由此出现了一个新的消费投诉热点。北京市工商局近期接到了大量购买碎屏险引发的消费投诉。

消费者李女贵阳苹果手机授权售后维修士在第三方网站购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。之后，李女士的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家，要求更换屏幕，结果商家以李女士私拆过手机为由，拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

工商部门表示，近期“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，根据投诉内容分析，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。

目前，碎屏险的购买渠道主要有三种：一是手机品牌厂商提供的碎屏险，二是通过第三方兰州苹果手机维修网点平台购买，三是直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。同时，工商部门也提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。